MEDEWERKER CUSTOMER CARE (EERSTELIJNS/TWEEDELIJNS)

INFORMATIE

Bedrijf Bertus Groothandel & Distributie B.V.
Geplaatst op 13/02/2021
Standplaats Capelle aan den IJssel
Werklocatie Capelle aan den IJssel
Provincie Zuid-Holland
Aantal uren per week 40 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Ervaren/Midcareer
Opleidingsniveau LBO/VMBO, MBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Job description:

Krijg jij energie van het geven van uitstekende service en klinkt het helpen opzetten van een nieuw team als muziek in de oren? Lees gelijk verder hoe je ons team kan komen versterken.

 

In verband met de groei van onze organisatie zijn wij op zoek naar een:

Medewerker Customer Care (Eerstelijns/Tweedelijns)

40 uur per week

 

Customer Care is een geheel nieuwe afdeling die opgezet wordt binnen Bertus Distributie. Compact en efficiënt. Middels de inzet van het Customer Care team gaan we een centraal startpunt creëren voor stroomlijning, oplossing en borging van de binnenkomende vragen. Wij zijn daarom op zoek naar zelfstandige en proactieve Customer Care medewerkers. We zoeken iemand voor de eerstelijns functie, en iemand voor de tweedelijns functie.

 

Wat ga je doen?

  • Beantwoorden van verschillende vragen van klanten en diverse afdelingen binnen de organisatie. Dit zullen vaak vragen zijn over facturen, manco’s, retouren etc. Als Customer Care breng je trends in kaart, en maak je structurele oplossingen voor vraagstukken;
  • Snel schakelen tussen verschillende kanalen waar vragen op binnen kunnen komen (Telefoon, Chat, Mail etc.) De eerstelijns zal vooral verantwoordelijk zijn voor het aannemen van vragen. De tweedelijns zal altijd klaar zijn om bij te springen bij drukte;
  • Tweedelijns zal zich vooral bezighouden met vraagstukken waar meer onderzoek voor nodig is;
  • Alle binnenkomende vragen ga je loggen in ons ticketsysteem. Volledigheid van informatie hierin is van groot belang;
  • De nieuwe kennisbank in overleg met je collega’s up-to-date houden zodat oplossingen centraal beschikbaar kunnen worden gemaakt voor zowel onze klanten, als onze collega’s;
  • Tijdens je werkdag hou je trends van klantvragen in de gaten. Hiermee ben je als rode draad door je werkdag bezig met het bedenken van structurele oplossingen voor deze vragen.

 

Wie ben jij?

  • Jij bent iemand met het juiste DNA voor deze job, want jij bent:
    • Enthousiast
    • Klantgericht
    • Oplossingsgericht
    • Sterk communicatief
    • Stressbestendig
  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je hebt een goed analytisch vermogen;
  • Je denkt altijd aan manieren om efficiënter processen aan te kunnen pakken;
  • Je hebt een passie voor muziek.

 

Wat wij bieden

  • Een gevarieerde baan met voldoende ontwikkelmogelijkheden binnen de functie;
  • Goede mogelijkheden tot thuiswerken;
  • Een marktconform salaris;
  • Een winstdelingsregeling en goede overige arbeidsvoorwaarden.

Spreekt deze functie je aan of ken je iemand die geïnteresseerd is? E-mail dan vóór 28 februari 2021 je uitgebreide motivatiebrief voorzien van CV via de 'solliciteer' button.

(HR Manager). Voor eventuele vragen kun je terecht bij Marc Brans (Head of Customer Care) via 010-2641500.

 

Kijk voor meer informatie over Bertus Groothandel & Distributie B.V. op http://www.bertus.com.

ACQUISITIE NAAR AANLEIDING VAN DEZE ADVERTENTIE WORDT NIET OP PRIJS GESTELD!